Aceptaremos devoluciones de productos que se hayan comprado a través de nuestra web dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.
Los disfraces y/o artículos de Carnaval, Caldereros o Halloween no se pueden devolver.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por nosotros y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Afede
Poligono Eciago 4,
20120 Hernani, Guipuzcoa, España
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe, reservándonos el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
También aceptamos devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas físicas, siempre que se presente la factura del pedido y el/los artículos a devolver estén en perfecto estado.
En tal caso, una vez comprobemos el estado del producto, realizaremos la devolución mediante el mismo modo con el que se hizo la compra. Los gastos de envío nunca se abonan.
RECEPCIÓN DE PEDIDO EQUIVOCADO
Aunque tenemos mucho cuidado, puede que alguna vez pase. Nada más recibirlo, ponte en contacto con nosotros por email o por whatsapp. Danos los datos de tu pedido y envíanos una foto de lo que has recibido.
Lo más rápido es realizar el cambio en la tienda física de afede más cercana para ti, o bien devolver el producto por el transportista indicado. Cuando lo recibamos te enviaremos el que habías pedido.
Todo ello sin ningún coste por tu parte.
RECEPCIÓN DE ARTÍCULO DEFECTUOSO
Si el producto por alguna razón ha llegado defectuoso, en cuanto lo recibas ponte en contacto con nosotros a través de wathsapp o afedejuguetes@gmail.com indicando el articulo los datos del pedido y la foto del producto diciendo lo que le ocurre.
Te diremos los pasos a seguir. En tal caso, se hará un abono del artículo o se enviará uno nuevo como máximo a los 14 días naturales, desde que hayamos recibido el producto.
PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, nos hacemos cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
Para cualquier sugerencia o duda, puedes contactar con Atención al cliente